5)ユーザエンゲージメントを高める工夫をしよう

このサミットレポートも約1カ月、ようやく最後が近づいてきた。最後のデザイン要素は、「エンゲージメント」である。この言葉も最近時々耳にするようになってきたが、まだ目新しい印象がある。「エンゲージメントを高める」のような言い方として聞くことが多い。直訳的には関与、関わり、というようなことだが、Webサービスの文脈でエンゲージメントという場合にはサイトへのロイヤリティ、利用頻度、愛着、というようなニュアンスが近いだろう。

gamificationの文脈においても基本的には同じニュアンスである。ここではプレイヤーの進行状況についてのデザインと、ソーシャル性のある行動を組み合わせることで「Social engagement loops」というものを作り出していこう、ということが説明されていた。

ソーシャルエンゲージメントループ、とは何だろうか。

Amyはフォースクエアの事例を使って説明している。

フォースクエアの中核となる活動はもちろん「チェックイン」である。チェックインをすることで、ユーザはポイントを獲得する。「バッジ」という概念により、ユーザは自分の進行状況を知ることが出来る。同時に、フォースクエアというサービスをどんな使い方をしてきたのかということも他のユーザに見せることになる。何度かチェックインしていると「メイヤー」になることもあるが、これによってある場所に対してのロイヤリティを高め、かつユーザ間での競争を生み出すことにつながる。チェックインやバッジ獲得という行動はソーシャルメディア上で共有されるため、友人に対しても「フォースクエアを使おうかな」という気持ちを呼び起こすことにつながっていく。

こうした一連の「ループ」を指して、ソーシャルエンゲージメントループ、と呼んでいる。

ループの要素は以下の４つ。

1. （ポイント、バッジ、メッセージなど）進行状況の可視化、報酬の付与
2. １により、（楽しい、嬉しい、好奇心、悔しい、など）モチベーションが向上
3. ２により、（共有する、他ユーザを支援する、競争する、など）特にソーシャル性のある活動を実施
4. ３により、（タスク、ミッション、など）サイト内でのアクションを実施、1に戻る

このループをどのように設計するかを、ライトユーザ、ミドルユーザ、ヘビーユーザのそれぞれにおいて検討していくことがユーザエンゲージメントのデザインになる。

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さて、これで５つのデザインについての説明は一通り終えたことになる。

かなり説明調になってしまったことと、英語の翻訳まじりの文章がたどたどしく、なかなか読みづらい内容になっているんじゃないかという気が正直している。次回以降は何か実例を通じての説明にチャレンジしてみようと思う。